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业务办理渠道方面的改革呈现一网通办改革带来的便利
发布时间:2023-10-24 15:06 10:55:19  作者:最新更新  点击:次
  2023年是上海開展「一網通辦」政務服務變革的第五年。楊浦區「一網通辦」專班與楊浦區委宣揚部、區融媒體中心聯合推出「網辦『楊』聲器」——楊浦「一網通辦」五周年系列報道,聚焦楊浦在事務處理途徑方面的變革,呈現「一網通辦」變革帶來的便利。
  
  楊浦區司法局認真貫徹落實「一網通辦」作業要求,以公共法令服務為中心,以楊浦公證處、區法援中心、區公共法令服務中心為渠道,以大眾和企業需求為基本立足點和起點,立異作業方法,加強事務協同,優化服務流程,提高就事實效,完成公共法令服務線上線下交融開展。
  
  立異作業方法,公證服務有好方法為進一步提高政務服務質量,提高公證服務水平,楊浦區司法局在長三角地區政務服務「一網通辦」服務事項基礎上,環繞臺州·楊浦政務服務一體化通辦戰略需求,積極探索政務服務「跨省通辦」形式,一起推動長三角公證一體化建設開展。楊浦與臺州市經過公證協議互認,完成了證明材料即刻獲取,兩地大眾就事再也不必跨省跑,這一行動不只大大提高了公證服務效率,也為就事人節省了人力本錢和時間本錢,構成「1+1>2」的倍增效應。
  
  此外,楊浦區司法局堅持環繞中心服務大局、堅持公證法令服務立異,與上海市華裔事務中心簽署《共建協作結構協議》,並發動「上海華裔長途公證服務渠道」,實在與僑務部分加強協作,保護華裔、僑眷的合法權益。經過僑務與司法系統通力協作、科技賦能構成作業合力,打造「365天不打烊,24小時全天候」為僑服務新形式,突出網上聯僑、雲端聚僑、長途助僑,為僑胞們提供更高效、更交心、更個性化的政務服務。
  
  加強事務協同,法援服務「免申即享」
  
  張某於2019年入職某公司,從事IOS工程師作業,時有加班,但公司未按時、足額支付加班費。最近公司更是以經營不善為由要求張某休假並削減薪資。為此張某來到楊浦區法令援助中心,請求提供勞作仲裁方面的專業法令援助。
  
  作業人員細心審查了張某提交的請求材料,在查看相關依據時發現他的加班時長等依據均記錄在其公司軟件中,需要經過個人賬戶和密碼登錄。為防止在勞作爭議過程中,公司註銷張某的相關賬號從而導致加班信息的依據丟掉,作業人員告知張某,依據《法令援助法》第31條、第53條以及《關於開展法令援助受援人公證費用減免「免申即享」作業的通知》的規定,張某可以享受公證「免申即享」便民方針,無需自動提出請求及提交相關證明材料即可直接減免相關公證費用。
  
  作為首例公證「免申即享」案子,楊浦區公證處在接收到楊浦區法令援助中心開具的引導傳遞單後,及時審查,確定其契合「免申即享」要求,第一時間為張某免請求、免費處理了勞作爭議案子中關於加班時間等事項的依據保全公證,並於次日出具了公證文書,令就事人十分滿足。
  
  法令援助受援人公證費用減免「免申即享」這一惠民便民行動,進一步降低了法令援助受援人的訴訟本錢,更好地彰顯了法令援助的法治保證功能和公證行業的公益服務特點,實在讓大眾少跑路、得實惠,極大提高了大眾的獲得感和滿足度。
  
  提高辦件實效,真情服務解民憂楊浦區司法局積極將多元化解矛盾膠葛服務納入「隨申辦」和「一網通辦」渠道,堅持便民利民,自動優化流程,不斷提高「一件事」化解成效。在「請求」端和「化解」端一起發力,輔導全區調停安排嚴厲依照時間節點要求及時處理工單,對契合受理條件的膠葛及時轉入調停程序,分派調停員參與化解,為大眾送上交心、暖心的服務。今年以來,楊浦區調停安排共接收解紛「一件事」線上請求工單2100余件,調停成功2000余件。
  
  此前,江浦路街道人民調停委員會在解紛「一件事」渠道上收到一件家庭膠葛調停請求。調委會接單後,敏捷介入膠葛調處,成功化解一起因百萬動遷款引發的家庭矛盾。
  
  考慮到當事人已92歲高齡,為了便利當事人,調停員會同所屬的居委會幹部決定上門造訪。在了解到當事人的具體情況和訴求後,調停員召開了調停協調會,從《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國老年人權益保證法》中子女贍養白叟的義務切入,引導當事人的五名子女理性交流,在尊重白叟意願的一起,采取了「背對背」方式把控調停節奏,促進各家商議好白叟日後的照料問題,一次性解決膠葛。後續,子女均承諾白叟往後的醫藥費等費用由子女們一起承擔,確保白叟能安享晚年。
  
  自解紛「一件事」推出以來,楊浦區司法局積極開展宣揚推廣作業,輔導區人民調停協會統一製作解紛「一件事」宣揚折頁,放置於區公共法令服務中心及各街道公共法令服務作業站,一起向前來咨詢的大眾自動發放宣揚折頁,並統一製作調停員信息公示牌,在調停場所揭露。一起,在各接待大廳滾動播放解紛「一件事」宣揚片,引導大眾經過「隨申辦」APP、「一網通辦」網頁端在「指尖」提出膠葛化解請求,經過線上線下交融的宣揚形式,提高企業大眾的知曉度,以此來繼續優化解紛「一件事」辦件流程,提高辦件實效。
 
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